Lleve la experiencia del cliente al siguiente nivel
El complemento del Contact Center que transforma la analítica, la gestión de recursos y la productividad de los agentes.
Con monitoreo en tiempo real e informes inteligentes, obtenga la información que necesita para brindar a sus clientes el mejor servicio posible.
Beneficios
- Mejorar el rendimiento de los agentes
Supervise la productividad individual en tiempo real o con informes personalizables.
Descargue gráficos fáciles de leer en formato PDF o Excel, detallando las estadísticas de llamadas de cada agente.
Siga presionando a su equipo para que brinde excelencia, sea lo mejor posible y ofrezca el servicio más eficiente posible.
- Evaluar métricas comerciales
Obtenga información en tiempo real y personalice los informes de rendimiento.
Separe los informes por división para una comparación rápida.
Configure sus propios informes de inteligencia empresarial y muestre métricas en vivo a través de una pantalla para asegurarse de que su Contact Center esté siempre encaminado.
- Administre los costes de manera inteligente
Gestione mejor los recursos asignándolos según las necesidades.
Obtenga informes por divisiones separadas y compárelos con la facturación de telecomunicaciones, para evitar pagar innecesariamente en exceso.
Elija la herramienta de análisis que le permita gastar de manera inteligente y aumentar la eficiencia.
Características clave
- Agente y panel de control basados en web.
- Integración propietaria.
- Accesible desde cualquier lugar.
- Programación automática de informes.
- Gestión de paneles y alertas.
- Informes generados como archivos PDF o Excel.
- Informes y panel en tiempo real.
- Informes y estadísticas de agentes individuales.
- Más de 100 potentes informes.
- Supervisión del rendimiento del sistema.
- Informes de nivel de servicio.
- Potente interfaz de tarifas de operador.
- Control de llamadas basado en TAPI.
- Integración de CRM al mismo nivel que iPECS CCX.
