El futuro del contacto con el cliente
Lleve las relaciones con los clientes al futuro con un Contact Center multicanal basado en navegador.
Sea aún más accesible y productivo con la poderosa solución de Contact Center del cliente para manejar llamadas, correo electrónico, mensajería instantánea y más.
Beneficios
- Productividad
Elija la solución que mejore la eficiencia de cada aspecto del contacto.
Vea rápidamente los registros de llamadas de los clientes cuando llamen.
Administre todas las comunicaciones con los clientes en todos los canales desde la misma GUI fácil de usar.
Aumente su velocidad y observe cómo sigue la productividad sin comprometer la calidad.
- Analizar con facilidad
Mida sobre la marcha con herramientas de análisis inteligentes que le ayudarán a ver su rendimiento.
Programe informes periódicos o vea métricas clave en tiempo real para que siempre pueda asignar recursos según sus necesidades.
Analice los KPI para optimizar el rendimiento del equipo.
- Centrarse en el cliente
Con un Contact Center multicanal, puede estar allí para sus clientes utilizando el método de comunicación que prefieran.
Utilice llamadas, mensajería instantánea, correos electrónicos, fax e incluso redes sociales para resolver consultas de una manera que se adapte tanto a su negocio como a sus clientes.
- Grabe sus llamadas
Evalúe su trabajo y mantenga los registros vitales que necesita con la grabación de llamadas incorporada.
Manejar quejas y resolver disputas con transparencia y precisión.
Las grabaciones son de fácil acceso para los agentes con autorización, por lo que puede encontrar rápidamente lo que necesita, cuando lo necesita.
- Elija seguridad
No tiene que elegir entre conveniencia y cumplimiento, tenga ambos, con una herramienta todo en uno que lo protege a usted y a sus clientes.
Toda la información y las comunicaciones están encriptadas para cumplir con las leyes de protección de datos en múltiples jurisdicciones, incluidas GDPR (UE) e HIPPA (EE. UU.).
- Resuelva consultas rápidamente
Promueva una cultura de resolución de primer contacto (FCR) con una herramienta que impulsa la precisión y la eficiencia en cada etapa.
Personalice el IVR para que las personas que llaman pasen por la línea correcta.
Utilice una gama completa de funciones para administrar los contactos rápidamente.
Maximizar la FCR es el objetivo de todos los centros de contacto.
Consígalo con iPECS.
Características clave
- Contact Center entrante y saliente multicanal.
- Agente basado en web.
- Seguimiento e informe.
- Chat web y mensajería instantánea.
- Redes sociales con Facebook y servidor SMS.
- Grabación de voz.
- Respuesta de voz interactiva (IVR).
- Evaluación de agentes y soporte de capacitación.
